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*IDC White Paper sponsored by Dell, "Dell Deployment Optimization Model," Doc #205282, January 2007
Basé sur une étude interne de délai de résolution de gravité 1 pour les clients Dell passant au niveau de soutien Platine Plus (Platinum Plus) aux entreprises. Certaines fonctions de Platine Plus (Platinum Plus) sont désormais disponibles dans le contrat global Dell ProSupport, pouvant conduire à une réduction du nombre d'incidents techniques. Ces fonctions incluent des responsables de prestations de services désignés, une planification proactive et des rapports détaillés. Août 2007.
