Plans de service

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Les conditions des garanties limitées et conventions de service

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Cliquez ici pour consulter la déclaration de garantie limitée Dell
Cliquer ici pour La licence Dell d'utilisation du logiciel

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Conventions de services

CONVENTION CADRE DE PRESTATION DE SERVICES
Convention cadre de prestation de services
Cet accord s'applique aux descriptions de service déterminées ci-dessous à moins que vous n'ayez un accord signé séparément avec Dell auquel cas s'applique l'accord signé séparément.

CONVENTIONS DE SERVICE POUR LE MATÉRIEL
Convention de services à l'égard du matériel
Comprend: Le Service le jour ouvrable suivant (sauf pour les clients DimensionMC  pour Domicile et petites entreprises) - piéces de rechange et main-d'oeuvre sur place, piéces de rechange et main-d'oeuvre retour au depôt, Échange avancé, intervention dans quatre heures - piéces de rechange et main-d'oeuvre sur place, intervention dans deux heures - piéces de rechange et main-d'oeuvre sur place, intervention dans huit heures - piéces de rechange et main-d'oeuvre sur place.
Modalités du contrat de service de matériel pour DimensionMC 
Comprend: Le Service de DimensionMC  le jour ouvrable suivant pour les clients Domicile et bureaux à domicile. Sauf les comptes publiques et d'entreprise.
Dell Basic Hardware Service Wyse

IT Consulting and Professional Services
DVS Wyse WDM FiveDay Implementation ServiceDescription
DVS Wyse WDM ThreeDay Implementation ServiceDescription
DVS Wyse WSM FiveDay Implementation ServiceDescription
DVS Wyse WSM ThreeDay Implementation ServiceDescription


SERVICES DE SOUTIEN

Soutien professionnel à l'intention de votre entreprise
Services du soutien de base rélatif au matériel
Dell ProSupport Onsite Diagnosis
Service-conseil à distance
Maintenance préventive
Description du Service d'assistance téléphonique Dell On Call
Soutien Bronze - Services de soutien personnalisé aux entreprises
Soutien Argent - Services de soutien personnalisé aux entreprises
Soutien Or - Services de soutien personnalisé aux entreprises
Service de souscription à Dell OpenManageMC 
Soutien avancé pour les logiciels et les configurations de la série PowerVault
Gestion proactive des systèmes Dell
Service téléphonique et avancé Classe connectée de Dell
NEW Conditions du Produit Plan de Protection et les Conditions
Basic Hardware Service
Remote Advisory Service
Soutien téléphonique de qualité supérieure
ProSupport for Force10
Dell Remote Advisory Services Service Description
Dell ProSupport Service Description
ProSupport Plus Service Description

Support Service Options
DellMC  IT Advisory Services
Dell Compellent Copilot Optimize Service Description
Dell ProSupport Wyse


Client
Client Install - Installation sur le site du client
Client Installation


Asset Protection Options:
Extended Battery Service
Plan de service contre les dommages accidentels
Service de remplacement de batterie (BRS) pour batterie scellée

Data Protection Options:
Dell ProSupport Hard Drive Data Recovery
Dell ProSupport Certified Data Destruction
Keep Your Hard Drive
Keep Your Hard Drive at Point of Need

SERVICE DE DÉPLOIEMENT
Description du service d'installation client (PC, transfert de données, sans fil, périphérique)
Description du service d'installation Dell-EMC
Description du service d'installation PowerEdge
Description du service d'installation PowerConnect
Description du service d'installation du stockage PowerVault
Configuration Services (CFI) ImageDirect 2.6 May 2010
Configuration Services (CFI) ImageDirect 3 June 2011

IT Management Software-as-a-Service (SaaS)
IT Management SaaS Service Description (to be used in conjunction with Dell Terms of Sale or other master agreement(s))

Dell a mis fin aux services DDM, RIM et eSmart SaaS pour les nouveaux clients à partir du 13 février 2012. Cette fiche de caractéristiques techniques est accessible par le lien ci-dessous pour les clients qui ont acheté ce service de Dell avant le 13 février 2012.

EMS Email Continuity
EMS Email Enterprise Archive
EMS Email Rapid Archive
EMS Email Security
AlertFind

CONVENTIONS NON DISPONIBLES AUX NOUVEAUX ACHATS:
Soutien logiciel pour Windows®  2000 Datacenter®  pour les serveurs Dell PowerEdgeMC 
Soutien avancé pour Windows
Soutien logiciel DirectLine
Soutien logiciel DirectLine Plus
Dell ProSupport Laptop Tracking & Recovery and Remote Data Delete
Couverture CompleteCareMC 
Soutien professionnel à l'intention des usagers
Distributed Device Management - Asset Management
Distributed Device Management - Anti-Malware & Virus Management
Distributed Device Management - Laptop Data Encryption
Distributed Device Management - Online Backup & Restore
Distributed Device Management - Patch Management
Distributed Device Management - Software Distribution
Distributed Device Management - Software Asset Management
Remote Infrastructure Monitoring

Software support:

ProSupport for Software

ProSupport for Advanced Infrastructure Manager
ProSupport for Dell Data Protection Encryption
ProSupport for Symantec Enterprise Vault
ProSupport for CommVault Simpana
ProSupport for VDI Blaster
ProSupport for Microsoft
ProSupport for VIS Director
Dell ProSupport for Software

Solution Support:
ProSupport for Cloud Solution for Web Applications
ProSupport for Digital Forensics
ProSupport for Connected Classroom
ProSupport for Rugged Mobility

Managed Network Services
Advanced Network Monitoring
Basic Network Management
Advanced Network Management

Solutions
Implementation of Dell vStart Compellent Solution
Installation and Implementation of Dell vStart Compellent Solution

Compellent Storage
Installation and Implementation of up to 2 Disk Enclosures into New Compellent Environment

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