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Plans de service

Plans de service

Les conditions des garanties limitées et conventions de service

Cliquez ici pour la Politique de retour "Satisfaction totale" de Dell
Cliquez ici pour consulter la déclaration de garantie limitée Dell
Cliquer ici pour La licence Dell d'utilisation du logiciel

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Conventions de services

CONVENTION CADRE DE PRESTATION DE SERVICES
Convention cadre de prestation de services
Cet accord s'applique aux descriptions de service déterminées ci-dessous à moins que vous n'ayez un accord signé séparément avec Dell auquel cas s'applique l'accord signé séparément.


IT Consulting and Professional Services
DVS Wyse WDM FiveDay Implementation ServiceDescription
DVS Wyse WDM ThreeDay Implementation ServiceDescription
DVS Wyse WSM FiveDay Implementation ServiceDescription
DVS Wyse WSM ThreeDay Implementation ServiceDescription


SERVICES DE SOUTIEN

Dell ProSupport for Multivendor Software
Service commercial soutien matériel de base (Commercial Basic Hardware Services)
Soutien de la garantie expirée pour incident unique
Maintenance proactive (Proactive Maintenance)
Dell ProSupport (Dell ProSupport)
Service de remplacement de batterie (SRB) hors garantie pour les batteries à bac hermétique (Out-of-Warranty Battery Replacement Service(BRS) for Sealed Batteries)
Dell ProSupport Force10 Service
Soutien professionnel à l'intention de votre entreprise
Dell ProSupport Onsite Diagnosis
Service-conseil à distance
Description du Service d'assistance téléphonique Dell On Call
Soutien Bronze - Services de soutien personnalisé aux entreprises
Soutien Argent - Services de soutien personnalisé aux entreprises
Soutien Or - Services de soutien personnalisé aux entreprises
Service de souscription à Dell OpenManageMC 
Soutien avancé pour les logiciels et les configurations de la série PowerVault
Remote Advisory Service
Dell Remote Advisory Services Service Description
Dell ProSupport Plus
Out of Warranty Technical Support
Dell ProSupport Point of Need Service
DellMC  IT Advisory Services
Dell Compellent Copilot Optimize Service Description


Deployment Services - End User Configuration & Deployment
Services de configuration Dell (Dell Configuration Services)


Client
Client Install - Installation sur le site du client
Client Installation


Asset Protection Options:
Extended Battery Service
Plan de service contre les dommages accidentels
Service de remplacement de batterie (BRS) pour batterie scellée


Data Protection Options:
Dell ProSupport Hard Drive Data Recovery
Service Conservez votre disque dur au moment du remplacement
Keep Your Hard Drive
Keep Your Hard Drive at Point of Need


Installation and Deployment Services
Mise en £uvre d'un regroupement Microsoft

SERVICE DE DÉPLOIEMENT
Installation and Implementation of a Dell PowerEdge VRTX
Description du service d'installation client (PC, transfert de données, sans fil, périphérique)
Description du service d'installation Dell-EMC
Description du service d'installation PowerEdge
Description du service d'installation PowerConnect
Description du service d'installation du stockage PowerVault
Configuration Services Service Description


Deployment Services – Enterprise Configuration & Deployment
Service de conseil à distance (Remote Consulting Services)
Installation et implémentation d’un Dell Networking ClearPass série-W (Installation and Implementation of Dell Networking W-Series ClearPass)
Mise en œuvre à distance d'un Dell PowerEdge VRTX (Remote Implementation of a Dell PowerEdge VRTX)
Installation and Implementation of a Wireless LAN
Installation et mise en œuvre d'un commutateur réseau Dell (Installation and Implementation of a Dell Network Switch)


Logistics Services
Services de logistique de Dell (Dell Logistics Services)


IT Management Software-as-a-Service (SaaS)
IT Management SaaS Service Description (to be used in conjunction with Dell Terms of Sale or other master agreement(s))

Dell a mis fin aux services DDM, RIM et eSmart SaaS pour les nouveaux clients à partir du 13 février 2012. Cette fiche de caractéristiques techniques est accessible par le lien ci-dessous pour les clients qui ont acheté ce service de Dell avant le 13 février 2012.

EMS Email Continuity
EMS Email Enterprise Archive
EMS Email Rapid Archive
EMS Email Security
AlertFind


CONVENTIONS NON DISPONIBLES AUX NOUVEAUX ACHATS:
Soutien logiciel pour Windows®  2000 Datacenter®  pour les serveurs Dell PowerEdgeMC 
Soutien avancé pour Windows
Soutien logiciel DirectLine
Soutien logiciel DirectLine Plus
Dell ProSupport Laptop Tracking & Recovery and Remote Data Delete
Couverture CompleteCareMC 
Distributed Device Management - Asset Management
Distributed Device Management - Anti-Malware & Virus Management
Distributed Device Management - Laptop Data Encryption
Distributed Device Management - Online Backup & Restore
Distributed Device Management - Patch Management
Distributed Device Management - Software Distribution
Distributed Device Management - Software Asset Management
Remote Infrastructure Monitoring


Software support:
ProSupport for Software

ProSupport for Dell Data Protection Encryption
ProSupport for Microsoft
Dell ProSupport pour logiciel (Dell ProSupport for Software)


Servers Links
Installation de serveurs Dell PowerEdge de série C (Installation of Dell PowerEdge C-Series Servers)


Managed Network Services
Advanced Network Monitoring
Basic Network Management
Advanced Network Management


Solutions
Implementation of Dell vStart Compellent Solution
Installation and Implementation of Dell vStart Compellent Solution

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