Produits d'affaires (c.-à-d.: OptiPlex, Precision, Latitude, serveurs et produits de stockage) 125 $
Pour les projecteurs de marque Dell et les TV ACL Dell 99 $
Lecteurs Dell DJ MP3, les Dell Axim et les imprimantes de marque Dell 25$
Tout autre logiciel et périphérique 15$
À cause de la diversité des options disponibles, les coûts d'expédition finaux incluant les périphériques et autres options seront fournis au cours du processus de vérification à la caisse.
Actuellement, nous ajoutons la taxe de vente provinciale (TVP) et la taxe sur les produits et services (TPS), ou la taxe de vente harmonisée (TVH) au prix de tous les systèmes.
Si vous êtes exonéré de taxes de vente, spécifiez les numéros d'exemption correspondants dans les champs appropriés de la page de facturation lorsque vous commandez votre système.
Dell ajoute la TVP et la TPS, ou la TVH au prix des contrats de service sur les lieux dans toutes les provinces.
Dell demande généralement de 5 à 10 jours ouvrables pour construire un système; cependant, le délai exact peut dépendre de la disponibilité des composants.
Dès que vous aurez passé votre commande, nous vous fournirons une date prévue d'expédition.
Par la suite, vous pourrez en assurer le suivi en ligne à l'aide de l'outil état de commandes.
Pourquoi ne puis-je pas suivre l'état de commande en ligne?
A
Dans le cas d'une commande en ligne, spécifiez votre numéro de commande permanent (et non le numéro temporaire) et le code postal de la destination. Si cela ne résout pas votre problème, veuillez contacter notre département de service à la clientèle.
Pour le moment, l'outil état de commandes ne permet pas d'assurer le suivi de pièces individuelles ni d'achats effectués dans le cadre du programme Logiciels et périphériques*. Utilisez le formulaire à la page suivante pour communiquer avec le Service à la clientèle.
* Produits expédiés par nos fournisseurs externes. Ces produits comprennent des périphériques comme les imprimantes, les numériseurs graphiques et les manettes de jeu.
Quand recevrai-je ma commande Dell Logiciels et périphériques*?
A
Votre commande Logiciels et périphériques vous sera généralement livrée dans les 2 à 5 jours suivant la date de traitement de votre paiement.
Un de nos fournisseurs expédiera directement votre commande par messager à l'adresse que vous avez spécifiée. Si votre commande Logiciels et périphériques ne vous est pas parvenue au cours de la période prévue, utilisez le formulaire à la page suivante pour communiquer avec le Service à la clientèle.
Si vous commandez un ordinateur Dell et un produit Logiciels et périphériques, en général, vous recevrez d'abord le produit Logiciels et périphériques.
* Produits expédiés par nos fournisseurs externes. Ces produits comprennent des périphériques comme les imprimantes, les numériseurs graphiques et les manettes de jeu.
Mon produit Logiciels et périphériques ne fonctionne pas correctement. Que dois-je faire?
A
Au cours des 30 jours suivant la date de la facture, les produits Logiciels et périphériques défectueux peuvent être renvoyés à Dell qui les remplacera.
Si vous avez des problèmes techniques avec votre produit Logiciels et périphériques au cours de cette période, veuillez communiquer avec notre service de soutien technique en composant le 1 800 847 4096.
Si vous avez des problèmes techniques avec votre produit Logiciels et périphériques après cette période, veuillez contacter directement le fabricant. Les coordonnées du fabricant figurent sur l'emballage.
J'ai des questions concernant les spécifications (dimensions, ports, connecteurs, alimentation, etc.) des ordinateurs de bureau DimensionMC et des blocs-notes InspironMC .
A
Cliquez sur le système qui vous intéresse pour afficher ses spécifications:
Comment puis-je obtenir une soumission de prix pour un système qui m'intéresse?
A
Configurez votre système en ligne et ajoutez-le à votre chariot. Vous pouvez même partager un chariot. Pour cela, enregistrez-le en utilisant une adresse électronique et fournissez son nom, son numéro ou cette adresse aux personnes souhaitées*.
* Produits expédiés par nos fournisseurs externes. Ces produits comprennent des périphériques comme les imprimantes, les numériseurs graphiques et les manettes de jeu.
Comment puis-je obtenir de l'information sur des produits et des composants futurs?
A
Dans l'industrie de l'ordinateur personnel, le rythme des changements technologiques est vertigineux. De nouveaux produits sont lancés presque quotidiennement, et le seul moyen de suivre cette évolution est la lecture régulière des publications spécialisées. Si vous êtes prêt à achetez un ordinateur, nous vous recommandons de sélectionner un système disponible qui répond à vos besoins. Vous pouvez aussi consulter fréquemment notre site Web pour identifier nos produits les plus récents.
Je réside dans un pays étranger et souhaite acheter un système pour des amis ou des membres de ma famille qui vivent à l'extérieur du Canada. Où puis-je obtenir des informations détaillées?
A
Dans le coin supérieur gauche de notre page d'accueil, une liste vous permet de sélectionner le pays souhaité. Cliquez le lien www.dell.com pour ouvrir directement la page d'accueil de Dell correspondant à ce pays.
Je déménage vers un autre pays. Ma garantie est-elle affectée? J'ai acheté un système Dell dans un autre pays et je réside actuellement au Canada. Comment puis-je obtenir un service sous la garantie?
A
Les garanties qui accompagnent un système ne sont valides que dans le pays d'achat. Si vous déplacez un système Dell vers une autre ville, au Canada ou dans un autre pays, vous devez communiquer avec le département de vente de services étendus de la région de destination et obtenir un contrat valide de service local. Vous pourrez ainsi obtenir la couverture et le temps de réponse qui vous conviennent.
Aux États-Unis, composez le 1 800 7273355, poste 66250, pour acheter un contrat de service.
Au Canada, composez le 1 800 847-4096; sélectionnez 1 pour communiquer en anglais (3 pour le français), puis l'option 2, et de nouveau l'option 4 pour obtenir le département des ventes de services de garantie.
Ailleurs au monde, ouvrez la page www.dell.com et sélectionnez le pays souhaité dans la liste déroulante appropriée.
Votre facture Dell est envoyée par la voie de Postes Canada un jour après l'expédition de votre commande à partir de notre usine. Selon votre emplacement au Canada, elle pourra tarder jusqu'à 2 semaines avant de vous parvenir.
Si deux semaines après avoir reçu votre système la facture correspondante ne vous est pas parvenue, Utilisez le formulaire à la page suivante pour communiquer avec le Service à la clientèle. Veuillez spécifier votre numéro de commande ou de client dans votre courriel.
Votre facture Dell est envoyée par la voie de Postes Canada un jour après l'expédition de votre commande à partir de notre usine. Selon votre emplacement au Canada, elle pourra tarder jusqu'à 2 semaines avant de vous parvenir.
Votre facture contient de l'information essentielle comme:
Votre numéro de facture Dell
Votre numéro de compte Dell
Le nom de votre représentant des ventes chez Dell
Votre numéro d'étiquette de service
La description détaillée de la configuration ou du produit acheté
Les dates de facturation et de commande
Votre numéro de bon de commande (si vous avez un compte chez Dell)
Le montant total facturé
Les adresses d'expédition et de facturation
Les conditions standard de vente
Votre ordinateur est accompagné d'un bordereau d'emballage. Il se trouve dans une pochette de plastique collée sur la partie extérieure de la boîte. Le bordereau d'emballage contient aussi une description détaillée de la configuration ou du produit acheté. Vous y trouverez aussi d'autres renseignements, comme le numéro d'étiquette de service, le poids et le nombre de pièces expédiées.
En quoi consiste la politique de "satisfaction totale ou retour" de Dell?
A
Si vous êtes un utilisateur final ayant acheté des produits neufs directement auprès de Dell Computer Corporation ("Dell") au Canada, vous pouvez les retourner à Dell dans les 30 jours suivant la date de réception des produits pour obtenir le remboursement de leur prix d'achat ou une note de crédit équivalente. Si vous êtes un utilisateur final ayant acheté des produits remis en état ou remis à neuf auprès de Dell, vous pouvez les retourner dans les 14 jours suivant la date de facturation pour obtenir le remboursement de leur prix d'achat ou une note de crédit équivalente. Dans un cas comme dans l'autre, le remboursement ou la note de crédit ne couvrira pas les frais d'expédition et de manutention figurant sur votre facture et sera assujetti à des frais de réapprovisionnement de 15 %, à moins que la loi ne l'interdise. Si vous faites partie d'une organisation qui a acheté les produits aux termes d'un contrat écrit avec Dell, il est possible que le contrat contienne des modalités de retour des produits différentes de celles qui sont stipulées dans la présente politique.
Pour retourner les produits, vous devez communiquer avec le Service à la clientèle Dell, au 1 800 847-4096, afin d'obtenir un numéro d'autorisation de retour aux fins du crédit. Utilisez le formulaire à la page suivante pour communiquer avec le Service à la clientèle. Pour accélérer le traitement de votre remboursement ou de votre note de crédit, Dell vous demande de lui retourner les produits, dans leur emballage original, dans les cinq jours suivant la date où elle vous communique le numéro d'autorisation de retour aux fins du crédit. Vous devez également régler à l'avance les frais d'expédition et assurer l'envoi ou accepter le risque de perte ou d'endommagement en transit. Vous pouvez retourner du logiciel contre un remboursement ou une note de crédit à la condition que l'emballage scellé contenant les disquettes ou les CD n'ait pas été ouvert. Les produits retournés doivent être comme neufs, et tous les manuels, disquettes, CD, cordons d'alimentation et autres articles fournis avec les produits doivent également être retournés. Les clients désireux de retourner, contre remboursement ou note de crédit uniquement, des logiciels d'application ou d'exploitation qui ont été installés par Dell doivent retourner l'ensemble du système, y compris tout support et toute documentation ayant pu être inclus au moment de l'expédition initiale.
La présente politique "Satisfaction totale ou retour" ne s'applique pas aux articles achetés de notre division Logiciels et périphériques. Pour ces articles, reportez-vous à la politique de retour alors en vigueur de la division Logiciels et périphériques. La politique "Satisfaction totale ou retour" ne s'applique pas non plus aux produits de stockage Dell | EMC.
Tous les prix sont sujets aux frais d'expédition (à moins qu'autrement publié), et sont avant taxes applicables et taxes et surcharges environnementales d'élimination avancée (là où applicables). Tous les prix, spécifications et offres promotionnelles sont sujets aux erreurs, modifications ou remplacements par Dell à tout moment et sans communication préalable. Dell n'est pas responsable des erreurs d'image ou typographiques. Dell se réserve le droit d'annuler les commandes résultant de telles erreurs. Sauf si cela est spécifiquement publié autrement, les offres promotionnelles ne peuvent pas être combinées avec d'autres offres promotionnelles ou des escomptes de volume ou d'autres rabais auxquels vous pouvez avoir droit. Les configurations et les offres publiées de durée limitée sont offertes seulement aux entreprises canadiennes de moins de 99 employés. Tous les achats sont sujets aux modalités de l'entente de client Dell, aux conditions de vente standard Dell, aux conditions de garantie limitée de Dell et à l'entente de service conclue avec Dell ou avec un tiers. Des exemplaires sont offerts sur demande ou sont accessibles à l'adresse www.dell.ca. N'oubliez pas de toujours sauvegarder vos données! Dell n'est pas responsable de la perte ou de l'altération des données ou des programmes. Dell se réserve le droit de limiter les quantités à une (1) offre par système admissible et à cinq (5) systèmes par client.
Ultrabook, Celeron, Celeron Inside, Core Inside, Intel, Logo Intel, Intel Atom, Intel Atom Inside, Intel Core, Intel Inside, Logo Intel Inside, Intel vPro, Itanium, Itanium Inside, Pentium, Pentium Inside, vPro Inside, Xeon, et Xeon Inside sont des marques de commerce d'Intel Corporation aux Etats-Unis et dans d'autres pays.
