Dell apprécie la relation d'affaires qu'elle entretient avec vous et vous offre l'option de retourner la plupart des produits que vous achetez directement de Dell. Vous pouvez retourner les produits admissibles pour obtenir le remboursement de leur prix d'achat ou une note de crédit équivalente, moins les frais d'expédition et de manutention et les frais de réapprovisionnement applicables, selon les modalités ci-dessous.

POLITIQUE

Période de retour de 30 jours pour certains produits matériels, logiciels et accessoires :

À moins que vous ayez une entente distincte avec Dell, ou sous réserve des dispositions ci-dessous, tout le matériel et tous les accessoires, périphériques, pièces et logiciels sur support qui n'ont pas été ouverts et qui sont dans leur emballage d'origine ou, s'ils ont été livrés électroniquement, qui n'ont pas été téléchargés, peuvent être retournés à Dell dans les 30 jours suivant la date de réception pour obtenir le remboursement de leur prix d'achat ou une note de crédit équivalente, moins les frais d'expédition et de manutention, les frais de réapprovisionnement et les taxes applicables, s'ils sont déjà payés.

Tout produit retourné à Dell sans l'autorisation préalable de Dell sera considéré comme un retour non autorisé ; le client ne recevra aucune note de crédit pour le produit et Dell ne retournera pas le produit au client.

Les demandes de remboursement ou d'échange pour de la marchandise défectueuse peuvent être faites dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise

Période de retour de 14 jours pour les produits remis en état ou remis à neuf de marque Dell :

Si vous êtes l'acheteur initial ayant acheté des produits remis en état ou remis à neuf de Dell, vous pouvez les retourner à Dell dans les 14 jours suivant la date figurant sur le relevé d'expédition ou la facture pour obtenir le remboursement de leur prix d'achat ou une note de crédit équivalente.

FRAIS :

À moins que le produit soit défectueux ou qu'il soit retourné à la suite d'une erreur directe de Dell, le remboursement ou la note de crédit ne comprend pas les frais d'expédition ou de manutention indiqués sur votre relevé d'expédition ou votre facture; vous devez assumer ces derniers ainsi que les dommages subis durant l'expédition de retour.

LE REMBOURSEMENT OU LA NOTE DE CRÉDIT EST ÉGALEMENT ASSUJETTI À DES FRAIS ADMINISTRATIFS DE RETOUR DE 15 % DU PRIX D'ACHAT PAYÉ (TAXES DE VENTE APPLICABLES EN SUS), À MOINS QUE LA LOI NE L'INTERDISE.

Si vous faites partie d'une organisation qui a acheté les produits aux termes d'un contrat écrit avec Dell, il est possible que le contrat renferme des modalités de retour de produits différentes de celles qui sont stipulées dans la présente politique.

PROCÉDURE

Avant de retourner un produit, vous devez d'abord obtenir un numéro d'autorisation de retour auprès du Service à la clientèle de Dell avant la fin de la période de retour applicable. Dell n'acceptera aucun retour sans numéro d'autorisation. Les clients DOMICILE et BUREAUX À DOMICILE doivent communiquer avec le Service à la clientèle de Dell au 1-800-847-4096, et les clients ENTREPRISES et SECTEUR PUBLIC doivent communiquer avec le Service à la clientèle de Dell au 1-800-387-5757.

Tout produit retourné à Dell sans l'autorisation préalable de Dell sera considéré comme un retour non autorisé ; le client ne recevra aucune note de crédit pour le produit et Dell ne retournera pas le produit au client.

Cinq jours suivant la date d'émission du numéro d'autorisation de retour par le Service à la clientèle de Dell, vous devez expédier le produit à Dell en suivant les consignes suivantes à la lettre :

Expédiez tous les produits que vous souhaitez retourner à Dell et pour lesquels vous avez reçu un numéro d'autorisation de retour. Les crédits accordés pour des retours partiels pourraient être inférieurs aux prix indiqués sur la facture ou au prix d'une pièce individuelle en raison de l'établissement de prix d'ensemble ou de prix promotionnels, ou en raison de concessions ou de rabais non annoncés. Retournez les produits dans leur emballage d'origine, dans un état comme neuf, accompagnés de toute la documentation et de tous les manuels, disquettes, CD, cordons d'alimentation et autres articles inclus au moment de l'expédition initiale. Utilisez le bordereau de retour fourni par le Service à la clientèle de Dell pour retourner le produit. Si vous retournez plusieurs articles, vous devez fournir des bordereaux distincts portant un numéro unique pour chaque emballage individuel. N'utilisez pas de photocopies du même bordereau de retour pour des articles emballés séparément, car cela retardera l'émission de votre crédit.

Remarque : Avant de retourner des produits à Dell, assurez-vous de sauvegarder les données qui se trouvent sur les disques durs ou sur tout autre dispositif de stockage des produits. Retirez tous les renseignements confidentiels, exclusifs ou personnels, et tout support amovible comme les disquettes, les CD et les cartes PC.

Dell décline toute responsabilité quant aux renseignements confidentiels, exclusifs ou personnels, à la perte ou à l'altération de données ainsi qu'aux supports amovibles perdus ou endommagés inclus dans votre retour.

Sur réception de votre retour autorisé et conforme, Dell émettra un crédit ou un remboursement correspondant au prix d'achat payé, moins les frais d'expédition et de manutention, les frais de réapprovisionnement et les taxes applicables sous réserve de cette politique

EXCEPTIONS

LA POLITIQUE DE RETOUR «SATISFACTION TOTALE» DE DELL ne s'applique pas aux produits suivants, quipeuvent être retournés en tout temps :

Produits de marque Dell EqualLogic et EqualLogic Produits de stockage de marque Dell | EMC et EMC Produits matériels et logiciels de marque Dell KACE et KACE Bibliothèques de bandes PowerVault ML6000 Produits Dell | ISG configurés selon vos spécifications et produits d'entreprise, logiciels d'entreprise et produits matériels et logiciels personnalisés d'une autre marque que Dell Consoles et périphériques de jeu Articles d'usage personnel tels que les écouteurs et les casques d'écoute sauf si l'emballage n'a pas été ouvert

Les applications logicielles et les systèmes d'exploitation dont Dell a fait l'installation peuvent être retournés seulement s'ils ont été installés sur un système retournable et seulement s'ils sont retournés durant la période de retour applicable.

Les logiciels et licences d'une autre marque que Dell peuvent être retournés uniquement avec l'approbation expresse de l'éditeur , laquelle est rarement accordée.

Sous réserve de l'autorisation appropriée, vous pouvez retourner un logiciel en contrepartie d'un remboursement ou d'une note de crédit uniquement si l'emballage scellé contenant les disquettes ou les CD est intact.

Les clients qui souhaitent retourner, en contrepartie d'un remboursement ou d'une note de crédit uniquement, des applications logicielles ou un système d'exploitation qui ont été installés par Dell doiventretourner l'ensemble du système , y compris tout support et toute documentation inclus au moment de l'expédition initiale.

Produits de détail et de revendeur : Les produits achetés auprès d'un détaillant ou d'un revendeur (c'est-à-dire non directement auprès de Dell) sont régis par les politiques de retour et d'échange du détaillant ou du revendeur qui les a vendus.