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La Politique de la vie privée

Déclaration en matière de protection de la vie privée (Canada)

Déclaration en matière de protection de la vie privée concernant les renseignements sur les clients et sur les utilisateurs en ligne (« déclaration en matière de protection de la vie privée »)

En vigueur à compter du 1er décembre 2012

La présente déclaration en matière de protection de la vie privée régit les renseignements personnels que nous recueillons de nos clients et, en ligne, de nos utilisateurs (« vous »), par l'intermédiaire des produits, des services, des logiciels et des sites Web de Dell et de nos contacts et relations avec vous. « renseignements personnels » désigne des renseignements concernant une personne identifiable, tel qu'ils sont énoncés dans la législation sur la protection des renseignements personnels applicable, et notamment le nom, le numéro de téléphone et l'adresse électronique, mais qui ne contiennent habituellement pas de coordonnées d'affaires.

La déclaration en matière de protection de la vie privée s'applique à Dell Canada Inc. et à Services Financiers Dell Canada Limitée et leurs sociétés affiliées canadiennes respectives* (collectivement, « Dell », « nous » ou « notre »). La présente déclaration en matière de protection de la vie privée ne s'applique pas aux à nos fournisseurs de services ou autres tiers, même si leurs sites Web sont en lien avec notre site Web. Nous vous recommandons d'examiner les déclarations en matière de protection de la vie privée des tiers avec lesquels vous avez des interactions.

Veuillez consulter vos énoncés de garantie et la politique de retour de Dell pour connaître les politiques qui s'appliquent aux renseignements contenus sur les disques durs retournés à Dell.

Dans le contexte de la déclaration en matière de protection de la vie privée, le terme « sociétés affiliées » désigne toute entité ou coentreprise qui est directement ou indirectement possédée ou contrôlée par Dell Inc. Le terme « fournisseurs de services » désigne les sous-traitants, les vendeurs ou autres entités avec lesquels nous avons des relations d'affaires continues dans le but de fournir des produits et services ou des renseignements.

Portée de la présente déclaration en matière de protection de la vie privée

Les renseignements que nous recueillons

L'utilisation que nous faisons des renseignements personnels

Divulgation des renseignements personnels

Votre consentement concernant la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels

La façon d'accéder à vos renseignements personnels

Pendant combien de temps et à quel endroit Dell conserve-t-il mes renseignements personnels

Sélection de vos préférences en matière de communication

La protection de vos renseignements personnels

La collecte et l'utilisation des renseignements personnels des enfants

Utilisation des témoins et des pixels invisibles

Sites Web et services de tiers

Modification de notre déclaration en matière de la protection de la vie privée concernant les renseignements sur les clients et sur les utilisateurs en ligne

Pour nous joindre

Portée de la présente déclaration en matière de protection de la vie privée

La présente déclaration en matière de protection de la vie privée s'applique uniquement aux renseignements personnels recueillis auprès des clients individuels. Elle ne s'applique pas aux renseignements concernant les entreprises ni aux coordonnées d'affaires. En outre, la présente déclaration en matière de protection de la vie privée ne s'applique pas aux renseignements personnels qui ont été regroupés ou rendus anonymes et ne correspondent plus à une personne identifiable. Dell se réserve le droit d'utiliser des renseignements anonymes ou regroupés de la manière qu'elle considère comme appropriée.

Les renseignements que nous recueillons

Nous pouvons vous demander de nous fournir des renseignements confidentiels lorsque
  • vous utilisez notre site Web;
  • vous demandez des soumissions, des services, de l'aide ou de l'information;
  • vous commandez des produits ou des services;
  • vous faites une demande de crédit, de crédit bail ou d'autres produits ou services de financement;
  • vous participez à des sondages, des concours ou autres activités promotionnelles;
  • vous vous abonnez à des bulletins, à des courriels promotionnels ou à d'autres documents;
  • vous postulez un poste, soumettez un C.V. ou soumettez un profil à titre de candidat; ou
  • lorsque vous communiquez avec nous.
Les renseignements que nous vous demandons peuvent comprendre votre adresse électronique, votre nom, l'adresse de votre domicile et votre numéro de téléphone. Si vous faites un achat, nous pouvons vous demander le numéro de votre carte de crédit et des renseignements relatifs à la facturation.

Si vous présentez une demande de crédit, de crédit bail ou d'autres produits ou services de financement, nous pouvons aussi vous demander votre numéro d'assurance sociale (NAS) et autres données (notamment des renseignements concernant vos revenus, actifs, dettes et passifs, des renseignements bancaires et des renseignements concernant vos antécédents financiers et de crédit) afin de traiter vos demandes de crédit, de crédit bail ou de financement dans la mesure permise par les lois. Nous vous demanderons votre numéro d'assurance sociale (NAS) en vue de fournir cette information à une agence d'évaluation du crédit aux fins d'une analyse de crédit. Le NAS est le meilleur moyen d'assurer que l'information qui nous est fournie par l'agence d'évaluation du crédit correspond à la bonne personne. Le fait de nous fournir votre NAS nous permet de traiter votre demande de façon précise et en temps opportun. Toutefois, vous n'êtes pas tenu de nous fournir votre NAS et le fait pour vous de ne pas le fournir ne vous empêchera aucunement d'obtenir du crédit ou d'autres produits et services de nous. Lorsque vous êtes un client utilisateur d'un crédit ou d'un crédit bail, nous recueillons des renseignements sur vos opérations, y compris vos achats, soldes de comptes et versements.

Les candidats à un poste peuvent avoir à fournir des renseignements comme leurs acquis scolaires, leur expérience de travail, le genre de travail recherché et la vérification de leurs antécédents judiciaires. Nous pouvons aussi recueillir des renseignements démographiques, comme des renseignements sur vos affaires ou votre entreprise, votre âge, votre sexe, vos intérêts, vos préférences et vos choix favoris. Les formulaires que vous remplissez peuvent indiquer si les renseignements demandés sont obligatoires ou facultatifs compte tenu des raisons pour lesquelles ces renseignements sont demandés.

Nous pouvons recueillir de l'information concernant vos visites sur nos sites Web notamment les pages que vous consultez, les publicités ou les liens sur lesquels vous cliquez, les termes sur lesquels vous faites une recherche et autres actions que vous faites en lien avec les sites Web et les services de Dell. Nous pouvons aussi recueillir certains renseignements provenant du navigateur que vous utilisez pour accéder à notre site Web, comme votre adresse IP, le type et le langage du navigateur, les temps d'accès, l'adresse URL du site qui vous a recommandé notre site Web et l'adresse URL vers laquelle vous naviguez en cliquant sur un lien à partir de notre site.

Afin de vous offrir une expérience plus personnalisée et plus cohérente dans votre interaction avec Dell, les renseignements recueillis d'une source peuvent être combinés à ceux obtenus d'une autre source Dell. Nous pouvons aussi compléter les renseignements que nous recueillons avec ceux que nous obtenons d'autres parties. Par exemple, Dell peut recueillir des données sur les pages que vous choisissez sur le site Web et combiner plus tard cette information avec les achats que vous faites sur Dell.com. Nous pouvons utiliser ces données combinées pour déterminer quelles publicités nous vous servirons sur Dell.com et sur les sites Web de tiers ou pour déterminer quelles publicités inclure dans les courriels qui vous sont envoyés. Veuillez cliquer ici pour en savoir plus sur la façon dont nous déterminons quelles annonces sont susceptibles de vous intéresser.

Certains services de Dell peuvent être combinés à d'autres marques et vous être offerts conjointement avec une autre entreprise. Si vous vous abonnez à ces services ou si vous les utilisez, Dell et l'autre entreprise peuvent recevoir des renseignements recueillis avec les services de marques communes et utiliser l'information conformément à la déclaration en matière de protection de la vie privée de chaque entreprise et en vertu d'autres ententes conclues avec vous.

L'utilisation que nous faisons des renseignements personnels

Dell utilise vos renseignements personnels aux fins suivantes :
  • exécuter les transactions et fournir les services et le soutien que vous avez demandés;
  • déterminer votre admissibilité au crédit, au crédit bail ou à d'autres produits et services de financement, notamment l'obtention de rapports d'agences d'évaluation du crédit, d'institutions financières ou compagnies de finance;
  • vérifier votre identité et votre solvabilité;
  • vous faire parvenir des communications, tel que des renseignements sur la sécurité des produits, l'état de vos transactions (par exemple, la confirmation de commandes), de l'information sur les produits et services offerts par Dell et ses sociétés affiliées, des offres promotionnelles et des sondages;
  • personnaliser, analyser et améliorer nos produits et services (y compris les contenus et les publicités sur notre site Web et dans nos courriels), les technologies, les communications et les relations avec vous;
  • déceler des habitudes de comportement afin d'offrir des suggestions pertinentes aux utilisateurs. Par exemple, en nous basant sur les données anonymes recueillies sur notre site Web à l'aide de témoins, nous pouvons être en mesure de déterminer, parmi les utilisateurs qui ont vu certains produits, quels sont ceux qui pourraient aimer d'autres produits en particulier. Ces témoins ne sont pas associés à des identificateurs personnels;
  • mettre en application nos conditions de vente, les modalités du site Web ou des conventions distinctes (le cas échéant) avec vous
  • gérer, administrer, recouvrer et entreprendre des recours sur des comptes, recouvrer les montants dus et traiter les paiements;
  • satisfaire nos exigences juridiques, de même qu'en matière d'assurance et de traitement;
  • vous protéger et nous protéger contre la fraude, le vol d'identité, l'accès non autorisé à votre compte ou d'autres activités prohibées ou illégales;
  • protéger la sécurité et l'intégrité du site Web, de notre entreprise, de nos produits et services; ou
  • autrement, en fonction de ce qui vous est révélé au point de collecte, dans la mesure permise ou requise par la loi.

Divulgation des renseignements personnels

Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec des sociétés affiliées dans le but de réaliser les transactions que vous avez demandées ou pour rendre certaines de nos activités commerciales ou celles de nos sociétés affiliées plus conformes à vos besoins. Nous pouvons aussi divulguer vos renseignements personnels aux agences d'évaluation du crédit et institutions financières et autres tiers, selon ce qui est nécessaire, pour maintenir vos antécédents en matière de crédit, fournir des références de crédit, traiter des paiements et autrement gérer votre compte et satisfaire nos exigences juridiques et réglementaires

Nous pouvons également utiliser vos renseignements personnels et les partager avec nos sociétés affiliées et/ou nos agences de marketing et de publicité autorisées et non affiliées en vue de communiquer avec vous pour vous faire connaître des produits et services susceptibles de vous intéresser, de même que pour concevoir et mettre en place des programmes pour les clients, à moins que vous ne choisissiez de ne pas nous permettre d'utiliser vos renseignements personnels à ces fins

Nous ne communiquerons pas vos renseignements personnels à des tiers à des fins de marketing de leurs propres produits et services à moins d'avoir d'abord obtenu votre consentement à cette fin.

Nous pouvons communiquer et/ou transférer des renseignements personnels à un tiers dans le cas d'un achat ou d'une vente, ou d'une proposition d'achat ou de vente (ce qui comprend lors de toute procédure de réalisation, de saisie ou de prise de possession, et lors d'une liquidation), un bail, une fusion ou tout autre type d'acquisition, de disposition, de transfert, de transport ou de financement de tout ou partie de Dell Inc., de ses sociétés affiliées ou d'une entreprise ou d'actifs ou d'actions de Dell Inc. ou de Dell Canada Inc. ou de leurs société affiliées respectives, ou de leurs divisions de façon à ce que puissiez continuer de recevoir des produits et des services du tiers en question.

Nous pouvons également communiquer vos renseignements personnels en vertu de l'application de la loi ou pour prévenir la fraude ou d'autres poursuites judiciaires, lorsque la loi ou la réglementation l'exige ou le permet ou si Dell a des motifs raisonnables de croire que c'est nécessaire pour sa protection, celle de ses clients ou du public.

Nous pouvons transférer vos renseignements personnels à des fournisseurs de services qui aident Dell à exécuter les transactions que vous avez demandées, qui aident Dell à promouvoir et à mettre en marché d'autres marchandises, services et offres spéciales de notre part et de la part de nos sociétés affiliées ou qui aident Dell à personnaliser, à analyser ou à améliorer nos communications et nos relations avec vous, et ce, uniquement avec des fournisseurs de services qui partagent l'engagement de Dell à protéger vos renseignements personnels. Par exemple, Dell peut utiliser des fournisseurs de services pour envoyer des courriels à ses clients, peut travailler avec des fournisseurs de services à personnaliser des publicités en fonction des pages que les utilisateurs consultent sur Dell.com (ce qui comprend Dell.ca) ou peut permettre à des fournisseurs de services de recueillir des renseignements regroupés afin de découvrir les tendances et déterminer quelles pages sont consultées le plus souvent par les gens qui accèdent au site Dell.com. Dell peut divulguer des renseignements personnels à des fournisseurs de services pour exécuter des transactions ou des opérations de marketing au nom de Dell, mais il est interdit à ces fournisseurs de services d'utiliser vos renseignements personnels pour les propres besoins.

Certains fournisseurs de services sont situés à l'extérieur du Canada, notamment aux États Unis. De la même façon, certaines installations de Dell sont situées à l'extérieur du Canada. Par conséquent, vos renseignements personnels peuvent être recueillis, traités et conservés dans un autre territoire. Les mesures contractuelles et autres que nous pouvons prendre en vue de la protection de vos renseignements personnels lors de leur traitement par ces fournisseurs de services demeurent néanmoins soumises aux exigences juridiques applicables à ces fournisseurs de services, par exemple celles les obligeant à communiquer des renseignements personnels aux autorités gouvernementales en certaines circonstances.

Tous ces fournisseurs de services doivent limiter leur utilisation de vos renseignements personnels aux fins et de la même manière indiquées par Dell. Ils se sont aussi engagés à assurer la confidentialité de vos renseignements personnels, les utilisant uniquement selon les directives de Dell et à les protéger conformément aux exigences de la présente déclaration en matière de protection de la vie privée. Tous les fournisseurs de service qui reçoivent des renseignements de Dell afin de les utiliser au nom de Dell doivent traiter ces renseignements selon la déclaration en matière de protection de la vie privée de Dell.

Votre consentement concernant la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels

En fournissant vos renseignements personnels à Dell, vous acceptez que nous puissions les recueillir, les utiliser et les divulguer conformément à la présente déclaration en matière de protection de la vie privée. En outre, de temps à autre et au besoin, Dell peut demander votre autorisation ou votre consentement dans des cas particuliers en vue de la cueillette, de l'utilisation et de la divulgation de vos renseignements personnels à d'autres fins.

Sous réserve de restrictions juridiques et contractuelles, vous pouvez retirer votre consentement à la cueillette, l'utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels en nous en donnant un avis raisonnable en ce sens. Toutefois, lorsque nous vous avons fourni ou sommes en train de vous fournir certains produits ou services, notamment du crédit, un crédit bail ou d'autres produits et services de financement, votre consentement demeura valide tant qu'il sera nécessaire pour les fins auxquelles les renseignements ont été recueillis. De plus, il se peut qu'ilne vous soit pas permis de retirer votre consentement à la cueillette, l'utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels lorsque celles ci sont nécessaires (notamment, la tenue de registres d'affaires et d'opérations raisonnables et la divulgation renseignements personnels aux agences d'évaluation du crédit).

Veuillez prendre note que dans certaines circonstances, Dell peut être obligée de divulguer vos renseignements personnels sans votre consentement, par exemple, pour répondre à une demande de personnes chargées de l'application de la loi ou de représentants gouvernementaux. De tels cas pourraient se produire, par exemple, lorsque la divulgation est requise aux fins suivantes :

  • pour se conformer à un bref d'assignation, un mandat ou une ordonnance de la part d'un tribunal ayant compétence pour exiger ladite divulgation;
  • pour répondre à une demande des autorités légales pour la détection et la prévention des fraudes et des activités criminelles ou
  • pour répondre à une demande de nos conseillers juridiques en cas de litige.

Si Dell devait divulguer vos renseignements personnels sans votre consentement, par exemple pour les raisons susmentionnées, nous garderons un registre des renseignements communiqués, de l'identification des entités à qui ces renseignements sont communiqués et des raisons pour lesquelles ces renseignements ont dû être communiqués. Afin de respecter votre vie privée dans toute la mesure possible, nous ne communiquerons des renseignements que dans la mesure où nous sommes obligés de le faire.

La façon d'accéder à vos renseignements personnels

Dell souhaite vous aider à maintenir vos renseignements personnels à jour. Pour voir ou modifier vos renseignements personnels stockés en ligne dans votre compte sur le site Web de Dell, veuillez accéder aux sections Mon compte / compte Premier du site Web dell.com. Pour assurer la sécurité de votre compte, vous devrez y accéder en utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Vous pouvez aussi communiquer avec nous à l'adresse Privacy@Dell.com et demander à accéder à, corriger ou mettre à jours vos renseignements personnels.

Dell vous accordera le droit raisonnable d'accès à vos renseignements personnels et le droit de les passer en revue. Nous nous efforcerons de fournir l'information demandée dans un délai raisonnable et au plus tard 30 jours après avoir reçu votre demande. Si nous avons besoin de plus de temps ou si nous croyons avoir un motif de refuser votre demande, nous vous aviserons du nouveau délai et des raisons de ce report ou de notre refus. Dell se réserve le droit de facturer les frais de copies de vos dossiers; cependant, s'il y a des frais, nous vous en informerons toujours à l'avance. Dell fournit l'information tirée de ses dossiers dans une forme facilement compréhensible. Pour votre protection, avant d'accorder l'accès à un compte, Dell peut exiger l'information nécessaire pour s'assurer que la personne qui fait la demande est autorisée à le faire.

Pendant combien de temps et à quel endroit Dell conserve-t-il mes renseignements personnels

Nous ne conservons les renseignements personnels que pour la durée nécessaire en fonction des objectifs de la présente déclaration en matière de protection de la vie privée, notamment pour nous permettre de satisfaire aux exigences de la loi et de la réglementation. Ces délais de conservation sont établis en fonction des normes de Dell concernant les renseignements des clients et la gestion de dossiers. Par ailleurs, nous avons des politiques de conservation des documents qui régissent la destruction des renseignements personnels.

Sélection de vos préférences en matière de communication

Vous pouvez choisir de recevoir ou de refuser les communications marketing de Dell en indiquant vos préférences. Il y a divers moyens de manifester vos préférences, dont les suivants :
  • les sections Mon compte / Compte Premier du site Dell.com vous permettent d'indiquer si vous souhaitez recevoir les communications marketing de Dell.com et aussi vous abonner ou vous désabonner aux bulletins sur nos produits et services; et
  • à tout moment vous pouvez consulter notre page Page d'enlèvement Liste et demander que votre nom soit retiré des listes de publicité et de marketing (catalogues, téléphone, télécopieur et courriel);
  • au moment où vous sauvegardez un panier en faisant des achats en ligne, vous pouvez choisir de recevoir des courriels de rappel;
  • toute activité de marketing de Dell ou d'un tiers au nom de Dell sera effectuée conformément à la législation en vigueur.
Veuillez allouer 10 jours ouvrables pour l'entrée en vigueur de vos préférences en matière de courriels.

Étant donné que certaines promotions, comme les catalogues de publicité directe, sont développées d'avance, vous pouvez parfois être l'objet de sollicitation après que nous ayons reçu votre demande exprimant vos préférences.

Vous pouvez en tout temps retirer le consentement que vous avez donné à Dell de recueillir, d'utiliser ou de divulguer vos renseignements personnels, sous réserve des restrictions juridiques ou contractuelles et d'un avis donné en temps raisonnable. Il vous suffit de communiquer avec nous à l'adresse privacy@dell.com ou d'exercer l'option de refus des témoins, décrite dans la section À propos de nos publicités ci-dessous. Si vous choisissez de retirer votre consentement, nous vous renseignerons sur les répercussions de ce retrait. Habituellement, cela peut comprendre des limitations, comme de ne plus recevoir de communications marketing par courriel, ni de publicités personnalisées, sans compter l'impossibilité de sauvegarder les renseignements des comptes et d'avoir accès à la fonction de sauvegarde du panier d'achat.

La protection de vos renseignements personnels

Dell s'est engagée à assurer la protection de vos renseignements personnels. Nous utilisons diverses technologies et procédures pour la protection de vos renseignements personnels contre l'accès, l'utilisation et la divulgation non autorisés, comme le cryptage, les mots de passe, la sécurité physique, etc. Tout en s'efforçant de protéger vos renseignements personnels, Dell ne peut assurer ni garantir que les renseignements personnels ou les communications privées que vous nous transmettez seront toujours considérés comme confidentiels et traités comme tels; vous nous les communiquez donc à vos risques. Pour vous renseigner sur nos mesures de sécurité, veuillez cliquer ici.

Si un mot de passe est utilisé pour la protection de vos comptes et de vos renseignements personnels, il vous incombe d'assurer la confidentialité de votre mot de passe. Évitez de partager ces renseignements avec qui que ce soit. Si vous partagez un ordinateur avec quelqu'un d'autre, vous devriez toujours effectuer la procédure de déconnexion avant de quitter le site ou le service afin de protéger l'accès à vos renseignements personnels de la part des utilisateurs suivants.

Nous ne vous demanderons pas de communiquer votre NAS sur Internet à moins que la connexion soit sécuritaire ou que le NAS soit chiffré et nous ne vous demanderons pas de communiquer votre NAS pour accéder à un site Web sans faire une authentification supplémentaire.

La collecte et l'utilisation des renseignements personnels des enfants

Dell prend très au sérieux le respect de la vie privée des enfants. Si vous n'avez pas atteint l'âge de la majorité dans votre province de résidence, veuillez ne pas communiquer vos renseignements personnels par l'intermédiaire de nos sites Web sans le consentement explicite et sans la participation d'un parent ou d'un tuteur.

Utilisation des témoins et des pixels invisibles

Cliquez ici pour obtenir de l'information sur l'utilisation des témoins et des pixels invisibles.

À propos de nos publicités

Cliquez ici afin d'obtenir des renseignements sur la façon dont nous et nos partenaires utilisons les témoins et les pixels invisibles pour adapter le contenu et cibler la publicité et les courriels que vous recevez, y compris sur la façon de refuser la participation dans l'utilisation de la diffusion d'annonces de Dell.ca et comment mettre fin à nos communications publicitaires par courriel

Sites Web et services de tiers

Veuillez noter que d'autres sites Web auxquels on peut accéder par l'intermédiaire de notre site Web peuvent recueillir certains de vos renseignements personnels. La présente déclaration en matière de protection de la vie privée ne couvre pas les pratiques en matière de confidentialité des tiers qui ont des sites Web en lien avec Dell.com. Nous utilisons habituellement le symbole « External Link» pour indiquer les sites de tiers. Veuillez noter que nos fournisseurs de services, en fournissant des services au nom de Dell, peuvent recueillir des renseignements personnels. Lesdits fournisseurs de services qui reçoivent des renseignements personnels de la part de Dell doivent utiliser ces renseignements aux fins et de la même manière indiquées par Dell.

Modification de notre déclaration en matière de protection de la vie privée concernant les renseignements sur les clients et sur les utilisateurs en ligne

Nous ferons, à l'occasion, une mise à jour de la présente déclaration en matière de protection de la vie privée. Si nous modifions la déclaration en matière de protection de la vie privée ou si nous modifions de manière importante la façon dont Dell utilise vos renseignements personnels, nous réviserons la déclaration en matière de protection de la vie privée en fonction desdites modifications et nous réviserons la date de mise en vigueur de la déclaration en matière de protection de la vie privée mentionnée au début de la présente déclaration. Nous vous incitons à revoir périodiquement la présente déclaration en matière de protection de la vie privée afin d'être informé de la façon dont Dell protège vos renseignements personnels.

Pour nous joindre

Si vous désirez communiquer avec nous à propos de tout aspect de nos pratiques en matière de protection de la vie privée, y compris des renseignements concernant nos politiques et nos procédures relativement aux fournisseurs de services situés hors du Canada, vous pouvez nous écrire ou nous envoyer un courriel a l'adresse suivante :


Dell Canada Privacy Department
155 Gordon Baker Road, Suite 501
Toronto (Ontario) M2H 3N5
Courriel:privacy@dell.com

* À compter de la date d'entrée en vigueur de cette déclaration, les sociétés canadiennes affiliées à Dell, incluant Dell Canada Inc., Quest Software Canada Inc. et Services Financiers Dell Canada Limitée.

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