- Reconnue pour son utilisation innovatrice de la technologie dans le but de mieux servir ses clients
- Se différencie des autres entreprises par ses services adaptés par la technologie dans l’industrie des produits promotionnels traditionnels
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Dell a annoncé aujourd’hui que l’entreprise RIGHTSLEEVE a été déclarée gagnante nationale au Canada du Prix d’Excellence de Dell pour petites entreprises.* RIGHTSLEEVE aura droit à des produits et des services de Dell d’une valeur de 25 000 $ ainsi qu’à une journée de partage des meilleures pratiques avec des experts de Dell et un entretien avec le président-directeur général Michael Dell. Basée à Toronto, en Ontario, RIGHTSLEEVE met au point des produits promotionnels pour d’importantes sociétés en Amérique du Nord. Grâce à sa chaîne d’approvisionnement mondiale, RIGHTSLEEVE offre à des sociétés et détaillants une gamme étendue de marchandises de marque personnalisée comprenant des vêtements et produits promotionnels.
RIGHTSLEEVE est née en 2000 lorsque son fondateur et président, Mark Graham, établit une entreprise de design promotionnel qui s’est immédiatement différenciée des autres en injectant de la technologie dans ses opérations quotidiennes. « Dans une industrie qui est traditionnellement menée par des sempiternelles méthodes de vente directe, RIGHTSLEEVE a catapulté ses affaires de façon dramatique en développant et en mettant en œuvre de façon continue des solutions technologiques intelligentes, » affirme Mark Graham. « La technologie est l’épine dorsale même de nos opérations permettant un engagement plus approfondi envers nos clients, des mécanismes de rétroaction en temps réel ainsi qu’une livraison rapide et efficace de produits et services.»
Depuis sa création, RIGHTSLEEVE s’est continuellement efforcée de se dissocier des méthodes conventionnelles synonymes de l’industrie des produits promotionnels. La technologie a permis à RIGHTSLEEVE de concevoir un modèle commercial robuste, dynamique, évolutif, collaboratif et rentable – des attributs qui la rendent différente des milliers d’autres fournisseurs dans l’industrie des produits promotionnels. Son utilisation de la technologie et d’outils sur le Web lui a permis de devenir un chef de file dans l’industrie grâce à une collaboration efficace entre les fournisseurs, les employés et les clients.
« Dans cette industrie, vous êtes limité dans ce que vous pouvez faire pour que vos produits ou services se distinguent des autres dans les nombreuses brochures et catalogues que les clients reçoivent chaque jour. Chez RIGHTSLEEVE, nous croyons que ce qui fait vraiment une différence, c’est l’expérience que nous pouvons offrir aux clients, » ajoute Graham. « Nous sommes ravis d’être reconnus par l’attribution du Prix d’Excellence de Dell pour petites entreprises et nous allons continuer de tirer profit de solutions technologiques innovatrices pour accroitre nos affaires. »
Les bonnes solutions technologiques ont permis à RIGHTSLEEVE d’offrir une expérience unique à la valeur de ses clients –
- Une présence robuste sur le Web – RIGHTSLEEVE a remplacé les catalogues imprimés traditionnels des fournisseurs par un site Web robuste (www.rightsleeve.com) qui offre aux clients une navigation améliorée grâce à des analyses et évaluations utiles des produits. Le site Web recueille également de riches données sur les formes de navigation et les activités des clients qui permettent d’obtenir des aperçus commerciaux de grande valeur. En outre, la présence de RIGHTSLEEVE sur le Web a permis à l’entreprise d’étendre ses affaires et de servir des clients à travers l’Amérique du Nord.
- Une expérience client améliorée – Grâce à la rétroaction générée par son système intelligent de rapports entre clients et fournisseurs, RIGHTSLEEVE a découvert qu’elle avait deux types distincts de clients – les sociétés et le marché du détail – chacun ayant des besoins distincts. Elle a donc conçu deux magasins Web séparés pour chaque client offrant des services personnalisés.
- Réduction de 10 pour cent du prix des marchandises vendues – Les fournisseurs offrent à RIGHTSLEEVE de meilleures modalités dans l’établissement de prix à cause de son système de bons de commande automatisés ce qui diminue la charge de travail de son personnel de service à la clientèle. En plus, la capacité de RIGHTSLEEVE de gérer sa chaîne mondiale d’approvisionnement et ses sources de façon économique à permis à l’entreprise de faire profiter ses clients de ces économies tout en restant rentable.
- Des employés habilités – Tirant profit de la technologie, RIGHTSLEEVE s’est transformée en un environnement riche en données et dans lequel les décisions sont prises en se basant sur des paramètres mis à jour en temps réel. RIGHTSLEEVE a mis en place un système interne de distribution de nouvelles qui documente les transactions et les activités relatives aux clients des membres du personnel. Cela permet de prendre des décisions éclairées et également de répondre immédiatement lorsque des clients font des demandes ou expriment des plaintes en ligne. En outre, l’établissement de rapports en temps réel offre un meilleur aperçu en ce qui concerne la performance individuelle et la performance de l’entreprise. Cela a permis d’établir de meilleures fixations d’objectifs et de responsabilités, ce qui a entraîné une meilleure performance dans les ventes et réduit la rotation.
- Une infrastructure extensible – L’extensibilité du système de technologie a permis à RIGHTSLEEVE de doubler son personnel au cours des 12 derniers mois. En plus, l’infrastructure technologique permet à chaque employé d’en faire plus avec moins de ressources et la rentabilité générale de chaque membre du personnel a augmenté de 25 pour cent. Le nouveau processus de titularisation a été grandement simplifié du fait que toutes les informations concernant les produits et les prix sont à un seul poste central au lieu d’être éparpillées dans des centaines de catalogues.
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C’est cet engagement ciblé sur un service à la clientèle pratique et l’engagement des employés qui a distingué RIGHTSLEEVE des autres candidats au Prix d’Excellence 2009 de Dell pour petites entreprises. « RIGHTSLEEVE est un exemple brillant d’une entreprise qui opère dans une industrie conventionnelle et traditionnelle, mais qui a tiré profit de la technologie pour complètement transformer ses affaires et se distinguer de ses concurrents,» note Kevin Peesker, vice-président et directeur général, petites et moyennes entreprises, chez Dell Canada. « Nous félicitons RIGHTSLEEVE d’être le gagnant du Prix d’Excellence de Dell pour petites entreprises et nous applaudissons également toutes les autres petites entreprises qui ont participé au concours. »
RIGHTSLEEVE se joint aux gagnants nationaux de 12 autres pays – Les États-Unis, l’Australie, le Brésil, la Chine, la France, l’Allemagne, l’Italie, l’Inde, le Japon, le Mexique, l’Espagne, le Royaume-Uni – pour une chance de gagner le Prix d’Excellence mondial de Dell pour petites entreprises d’une valeur de 50 000 $ en technologie et services Dell et participer à un sommet des entrepreneurs à l’échelle mondiale. Les noms des gagnants nationaux sont dévoilés en ce moment et le nom du gagnant mondial sera annoncé plus tard en 2009.
Pour en savoir davantage sur RIGHTSLEEVE et sa stratégie technologique pour réussir, visitez le site www.dell.ca/ceaward
À propos de Dell
Ayant la vision d’un vrai entrepreneur, Dell (NASDAQ : DELL) s’est engagée à aider les petites et moyennes entreprises à relever leurs défis technologiques, réduire les points de friction dans les affaires et tirer une plus grande valeur des TI.
